【入居者対応】

管理のおろそかな物件は風紀が乱れがちでクレームも増えます。
清掃が不十分でゴミが散乱している、放置自転車が多い、無断駐車も多い、
共用部の電球が切れている、蜘蛛の巣が張りっぱなし、設備不良が深刻なのに
いつも電話がつながらない…。
賃貸管理会社としての力量が問われるのが、入居者クレームの一次対応です。
クレーム対応での肝は、早期適切な初期対応と適宜のコミュニケーションであると考えます。
すぐに対処できることは速やかに、時間がかかることは予定をしっかり伝え、
根本的な解決が難しい場合も放置したり、のらりくらりとかわさず
真摯に報告・連絡・相談を踏まえた説明することです。
また、当社ではこの際のコミュニケーションにおける姿勢を重要視しています。
まず相手を尊重したうえで、相手の話を注意や関心をもって共感しながら聴く。
相手の内に秘められたその思いに触れ、深く理解することができれば、
相手の側もこちら側を理解してくれるようになり、自ら気づきを得たりするものです。
真摯な姿勢で向き合うことを避けると、問題が解決しない事に加え
「対応が悪い」「話を聞いてくれない」と別の不満が増え、更に問題がこじれることになります。
クレーム対応は上手くいけば、相手からの信頼を得る事も出来る重要な業務です。
この信頼関係の積み重ねこそが退去者を減らすことにも繋がるのです。
（詳細は「テナントリテンション」参照）

管理体制を見直すこともクレーム予防のひとつです。

【「外国人」「高齢者」入居への対応】

人口減少、超高齢化社会を突き進む日本において、安定した賃貸経営には
「入居ターゲット層の拡大」を積極的に進めることも大切です。
当社では外国語対応サービスや万が一に備えた見守りサービスでリスク軽減策を講じることで
「日本語がはなせない外国人入居者」や「単身高齢者」の受け入れを可能にしています。